B2B Social Media Dashboard: uma ferramenta poderosa para descobrir informações importantes de clientes

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Para muitos profissionais de marketing B2B, a mídia social ainda é uma ponte longe demais. Porque é um conceito amplo, há tantas maneiras diferentes de usar meios de comunicação a sua natureza social amorfo pode impedir a implementação. Mas uma boa maneira de superar este obstáculo e alavancar seus esforços de mídia social é começar pequeno e tem como objectivo obter algum valor direto fora dele. Este é exatamente o que você pode fazer quando você tocar em mídia social para o seu valor oculto: informações importantes dos clientes. Meu último artigo discutiu porque os comerciantes B2B deve aproveitar a mídia social neste caminho. Hoje, vamos dar uma olhada em como fazer o trabalho.

A mídia social como uma ferramenta de pesquisa de mercado

Quando usado para monitorar as conversas on-line de clientes atuais e potenciais, a mídia social torna-se uma poderosa ferramenta de pesquisa de mercado que pode fornecer profissionais de marketing B2B com importantes insights do cliente, tais como a aprendizagem sobre os problemas antes que eles aumentem, obter uma melhor compreensão das necessidades dos clientes, e entender como sua empresa se compara com a concorrência. E enquanto você poderia certamente contratar alguém para ajudá-lo a aproveitar a mídia social para esta finalidade, a seguir é um do-it-yourself abordagem que você pode rapidamente colocar em ação, mantendo os custos ao mínimo.

Passo 1: Encontre o seu público. Isto requer que você realizar uma pequena pesquisa para identificar os meios de comunicação sociais certas para sua empresa ou marca. Um bom lugar para começar é lendo publicações da indústria, blogs indústria credíveis e fóruns, e / ou a participar de feiras e eventos do setor. Isso permitirá que você toque em comunidade e descobrir quem são os jogadores de energia são, e onde o zumbido é gerado. Em seguida, tomar um inventário dos sites de mídia social que você encontrou em sua pesquisa, e selecione o que você deseja monitorar. Sugiro que limita a quantidade de cerca de seis a começar. Além disso, ao fazer suas seleções, se esforçam para incluir estabelecimentos que cobrem o conteúdo de diferentes ângulos.

Passo 2: Estabelecer critérios de sucesso. Em seguida, você precisa estabelecer os critérios de sucesso para ser rastreado. Para começar, faça uma lista dos fatores de percepção que são importantes para o seu negócio e sua indústria. Por exemplo, uma empresa de consultoria, provavelmente, ver os seguintes critérios de percepção como sendo crítico para o seu sucesso: estratégia; pró-atividade; capacidade de resposta; desenvolvimento relação; resultados. Eu sugiro limitar a lista a não mais de dez elementos.

Passo 3: Construa seu painel. Depois de ter identificado os seus critérios de sucesso, usar essa informação, juntamente com as suas selecções a Site criar um monitoramento da mídia painel social (simples planilha Excel será suficiente). Seu objetivo é criar uma matriz que lhe permitirá gravar todos os comentários relevantes dos sites de mídia social que você selecionou. Se você tem os recursos, eu sugiro que repetir este processo para que você possa monitorar as conversas on-line para a sua concorrência. Para fazer isso, você precisa de vários painéis-um para sua empresa e um para cada um de seus concorrentes.

Passo 4: Iniciar o monitoramento. O próximo passo é começar a monitorar o zumbido em seus sites de mídia social selecionados. Idealmente, isso deve ser feito em uma base diária. Para começar, você pode querer primeiro executar um teste piloto de monitorar os blogs, fóruns e sites selecionados por um mês para que você possa fazer os ajustes necessários antes de avançar. Como você rever o conteúdo em seus sites de destino, copie e cole todos os comentários relevantes em seu painel sob os critérios de sucesso apropriadas. Além disso, você vai querer classificar esses comentários por sentimento (positivo, negativo ou neutro) e atribuir um valor de ponto para cada um.

Por exemplo, considere o seguinte comentário: “Eu ainda não ouviu de volta da XYZ Management Consulting Firm, mas eu só enviei o meu e-mail esta manhã e a auto-resposta, disse para permitir que 48 horas para uma resposta” Isso seria considerado um comentário neutro, uma vez que não tem referências positivas ou negativas, e, como tal, receberia 1 ponto neutro. No entanto, os comentários muitas vezes não são tão singular na natureza, como demonstrado a seguir: “Os resultados foram melhores do que previsto, mas a equipe só encontrou-nos um punhado de vezes” Desde que se estende por vários critérios (resultados e relações), Quero dar a este comentário 1 ponto positivo para a obtenção de resultados, e 1 ponto negativo para o desenvolvimento de relacionamentos.

Passo 5: Analise dos resultados. Depois de gravar e classificar todos os comentários online pertinentes, agora você pode analisar as percepções do mercado de sua marca através dos critérios definidos. Comece por olhar para o número total de comentários positivos, negativos e neutros. Isto irá permitir-lhe determinar rapidamente como suas tarifas empresa por cada critério ou fator. Então, dentro de cada fator, você provavelmente vai se deparar com subfatores. Por exemplo, enquanto a estratégia é um fator chave para qualquer empresa de consultoria, os comentários on-line podem apontar para a estratégia em uma vertical de varejo como um sub-fator particularmente importante. No geral, você precisa de abater suas descobertas e procurar por temas, oportunidades, riscos e áreas para agir.

Passo 6: Priorizar itens de ação. Agora que você tem essa visão de alto nível, você precisa priorizar seus itens de ação. Por exemplo, se a sua análise revela uma fraqueza percebida em estratégia, você pode optar por fazer a abordagem estratégica da sua empresa uma mensagem chave em todas as relações públicas e iniciativas de marketing vai para a frente. Outro item de ação potencial pode estar respondendo a alguns comentários. Nesse caso, cabe a você para chegar aos clientes / prospects diretamente, especialmente se eles têm muito a dizer, porque eles são propensos a continuar a fazer comentários semelhantes sobre a sua marca. Mesmo se os comentários são todos positivos, atingindo diretamente a eles irão ajudá-lo a reforçar a imagem positiva da marca, talvez, oferecendo-lhes entrada em um novo serviço que a sua empresa é o teste beta. Além daqueles que têm muito a dizer, não se esqueça de ir ao encontro daqueles com “extrema sentimento” em seus comentários, especialmente se o sentimento é negativo.

Passo 7: Compartilhe suas descobertas. Para fazer este exercício dashboard vale a pena, você precisa compartilhar suas descobertas com outros departamentos para que todas as pessoas apropriadas em sua empresa pode tomar medidas. Por exemplo, se parece haver um problema com o nível de serviço da sua empresa, então você deve informar o grupo de serviços do cliente sobre isso. Ou se a sua análise mostra que as perspectivas não escolheu sua empresa, porque você não tem uma determinada característica do produto, em seguida, certifique-se de armar o seu grupo de marketing de produto com essa informação.

No geral, a mídia social oferece marketing B2B um baixo custo, baixa barreira significa para obter insights importantes clientes. E embora seja impossível saber ao certo o que cada comerciante B2B vai encontrar, monitorando os locais apropriados de mídia social, uma coisa é certa: Se você não tomar o tempo para descobrir a conversa on-line sobre a sua marca, seus clientes, prospects, e os concorrentes certamente.


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


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