Carros, Restaurantes, Serviços Financeiros Top estudo das “Pesquisas complaint”

A+ A-

Entre as principais marcas, aqueles nos automóveis, finanças e indústrias de serviços de alimentação atraiu a maioria das pesquisas relacionadas com a reclamação em 2010. Isso de acordo com um novo estudo da agência de marketing Grupo Líquido Web.

O Índice de 2011. Reclamação do cliente mede a atividade de pesquisa na ferramenta de pesquisa Google Keyword envolvendo reclamações (ou seja, amplos resultados dos jogos para “(nome da marca) queixas”) e aplica os dados para relatório Best Global Brands da Interbrand. Web Líquido reconhece algumas das limitações nesta abordagem: o estudo não reflete pesquisas não são do Google e a Ferramenta de palavras-chave também tem alguns inconvenientes. Mas os dados são interessantes, no entanto.

Consultas Queixa-primas

estudar-1

Quando se trata de pesquisas reclamação matérias, ninguém bate a indústria automobilística. Toyota recebeu a maior quantidade de pesquisas relacionadas com a queixa em 2010, e quatro dos sete principais marcas são fabricantes de automóveis. Além do top 10, Web Líquido diz que quatro outros - Hyundai, BMW, Volkswagen e Lexus - estavam todos no top 30.

Três dos top 10, como mostrado acima foram restaurantes: McDonalds, Pizza Hut e Burger King. Mais sobre isso em um momento.

Queixas em relação à pesquisa Atividade geral

Ao olhar para queixa procura como uma porcentagem das buscas globais para uma marca, a indústria financeira domina. Mesmo que várias empresas de automóveis estão no primeiro gráfico acima, as queixas representam uma fração relativamente pequena da atividade de pesquisa global para Toyota, Ford, etc. Mas isso não é o caso com marcas de serviços financeiros.

estudar-2

Além das marcas de finanças, os mesmos três restaurantes fazem este gráfico, também. E isso não é tudo….

Queixa Mobile Search Atividade

Web Líquido diz quatro das cinco maiores marcas recebendo consultas de reclamações a partir de dispositivos móveis foram restaurantes.

estudar-3

E a mesma tendência existe quando comparando pesquisas reclamação móveis como uma percentagem da actividade global de busca móvel; nesse caso, as cinco principais marcas estão todos no setor de food service (Burger King, Pizza Hut, Starbucks, McDonalds e KFC).

O estudo Líquido Web também analisa queixa procura durante as férias (número de reclamações da Amazon.com dobra então) e que anuncia contra consultas reclamação (empresas automotivas fazer isso mais do que outros).

O estudo pode ser baixado do site da Web Líquido; seu nome e endereço de e-mail são obrigatórios.


Ads

Compartilhar