O que a Lei do Consumidor revisão Equidade significa para os consumidores e as opiniões on-line?

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comentários on-line têm vindo a tornar-se uma parte do nosso mundo on-line todos os dias e uma parte integrante do processo de compra dos consumidores. Se você está proativamente buscando opiniões de um produto / serviço ou responder a cargo de um amigo Facebook pedindo recomendações do provedor, opiniões on-line nos rodeiam.

Comentários e classificações aparecem nas páginas de resultados de pesquisas (em ambas as listagens orgânicas e anúncios pagos) e Google recentemente começou a mostrar de terceiros comentários no Painel de conhecimento do Google de uma empresa. Bottom line: Você não pode evitar comentários, porque eles estão em toda parte!

Conhecimento Panel on-line Comentários

Além disso, a pesquisa mostrou que as pessoas usam comentários on-line para tomar decisões de compra. De acordo com uma pesquisa recente da revisão do consumidor por BrightLocal (disclaimer: meu empregador):

  • 84% das pessoas confiam em opiniões on-line, tanto quanto uma recomendação pessoal.
  • 74% dos consumidores dizem que comentários positivos torná-los confiar em uma empresa local mais.
  • 91% dos consumidores regularmente ou ocasionalmente ler comentários on-line.
  • 60% dos consumidores afirmaram que críticas negativas torná-los não quiser usar uma empresa local.

Com estatísticas como estas, muitas empresas locais estão finalmente reconhecendo a importância da construção de uma estratégia de gestão de reputação online sólida. No entanto, na busca de atingir 100 por cento de comentários de cinco estrelas, algumas empresas têm infelizmente ido ao mar e cruzou a linha.

Termos de serviço: cuidado com a difícil de encontrar revisão on-line “pegadinha”

Sabe aqueles termos de acordos de serviço que você nunca leu? Eles são geralmente encontrados no rodapé de um site ou enterrado em algum lugar obscuro onde você não pensaria para olhar. Durante o ano passado, alguns consumidores insatisfeitos foram atingidos por ações judiciais ou taxas cobradas depois de postar críticas negativas on-line sobre um negócio. Por quê?

Em uma tentativa de manter os seus comentários on-line intocada, algumas empresas sem escrúpulos começaram a adicionar “ordens de mordaça” ou “não-depreciação” cláusulas de seus contratos ou termos de contratos de serviços, descaradamente tentando silenciar clientes insatisfeitos por penalizá-los se eles deixam críticas negativas on-line ou dizer coisas ruins sobre eles através de canais de mídia social. A maioria destes consumidores nem sequer sabia que eles concordaram em uma tal política.

Estas cláusulas tipicamente afirmam que os clientes não estão autorizados a fazer quaisquer comentários depreciativos ou negativos sobre um negócio, produto ou serviço nas redes sociais ou sites de análise, como Yelp ou TripAdvisor; aqueles que violar estes termos estarão sujeitos a uma ação judicial ou outras multas. Houve ainda relatos de que algumas pessoas foram multadas por apenas ameaçando deixar uma crítica ruim online.

Cláusulas como estes essencialmente impedir os consumidores de partilha de opiniões honestas e feedback sobre os produtos ou serviços recebidos de um negócio. Aqui estão apenas alguns exemplos loucos:

  • Um pet sitter processou um casal em Plano, TX, porque eles à esquerda uma revisão Yelp on-line negativo sobre a política de preços do pet sitter e como seu aquário estava nublado (ou seja, os peixes foram superalimentados), quando eles voltaram de sua viagem.
  • Um complexo de apartamentos colocar uma cláusula em seu contrato de arrendamento afirmando que quaisquer fotografias dos apartamentos são de propriedade da empresa de gestão do apartamento e que locatários seria multado / processados ​​se deixou comentários negativos sobre os apartamentos online.
  • Um vendedor de casamento Florida tinha uma cláusula em seu contrato que faz com que os casais concorda que eles nunca vão fazer ou incentivar quaisquer comentários depreciativos sobre a sua empresa, de qualquer forma, verbal ou escrita.

O Governo dos EUA para o resgate

Esta questão chamou a atenção de New Jersey deputado Leonard Lance, Vice-Presidente do Comércio, Indústria e Comércio Subcomissão. Ele tornou-se preocupado em proteger os consumidores que postaram feedback honesto online.

Como a maioria de nós, Lance sente que comentários online e classificações são críticos no século 21 e que os consumidores devem ser capazes de postar, comentar e tweet suas honestas e precisas comentários sem o medo de ser punido. Então congressista Lance tem ocupado.

Em 02 de dezembro de 2016, o deputado Leonard Lance e Speaker US Casa Paul Ryan assinado Revisão do consumidor Fairness Act de Lance. Esta legislação permite que os americanos para exercer os seus direitos da Primeira Emenda sobre as experiências do consumidor sem medo de represálias.

Esta legislação de protecção do consumidor passou tanto na Câmara dos EUA e do Senado e agora é dirigido ao presidente Obama.

Update: Presidente Obama assinou o Fairness Act Revisão do consumidor em lei em 15 de dezembro de 2016.

Speaker Ryan E Leonard Lance Entrar Consumer revisão Fairness Act

De acordo com o congressista Press Release:

Na economia do século 21 é mais fácil do que nunca para os consumidores a fazer escolhas informadas sobre a qual negócio ou serviço para usar consultando sites e aplicativos que publicam comentários crowdsourced de empresas e restaurantes locais. opiniões dos consumidores são uma ferramenta informativa poderoso, porque os consumidores atribuem um alto valor sobre as opiniões verdadeiras de outros consumidores. Algumas empresas tornaram-se frustrado pela crítica on-line e alguns têm empregado um remédio legal questionável conhecida como uma cláusula de “não-depreciação” para retaliar contra os consumidores. Estes [cláusulas] são muitas vezes enterrado em letras miúdas. A Revisão do consumidor Fairness Act iria anular quaisquer cláusulas de não menosprezo nos contratos de consumo. Seria também garantir que as empresas ainda são capazes de remover falsas e difamatórias comentários.

O que isso significa para sites de avaliação on-line e agências de marketing digital?

empresas de revisão on-line como TripAdvisor e Yelp parecem estar a bordo com esta nova legislação. Yelp mesmo começou a publicar avisos sobre a listagem Yelp de uma empresa quando eles estão cientes de que o proprietário da empresa é litigioso e poderia entrar com uma ação ou multar uma pessoa se deixe um comentário negativo sobre seus negócios.

Yelps alerta aos consumidores

Para os comerciantes digitais, tudo isso é uma boa notícia. Nós podemos continuar a falar com os nossos clientes (ou potenciais clientes) sobre a importância de ter uma agência profissional gerenciar e comercializar os seus on-line comentários - os bons e os maus.

O que você acha? Será esta uma boa lei para passar? Deixe seus comentários sobre a mídia social!


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


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