3 maneiras o Modelo 'Cruzeiro' convida seu público a bordo

Will DeWitt fornece um modelo simples que ajuda a sua empresa a atrair e reter clientes mais leais.

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"Nós não sentimos como clientes. Nós sentida como família." - Will DeWitt

Recentemente, minha esposa e eu fomos no nosso primeiro cruzeiro.

Mesmo que nós não temos uma idéia do que esperar, agora temos o que estamos chamando Nós planeja estar repetir os clientes para a mesma linha de cruzeiro “Cruise Fever.” - e nem sequer considerar outra.

Por quê?

É tudo devido à experiência completamente satisfatória tivemos a partir do momento em que entramos pé no navio para o nosso momento final a bordo. A linha de cruzeiro ganhou nossa lealdade por nós puxando instantaneamente e reter a nossa atenção de forma única e fascinantes.

Veja como você pode usar o modelo “navio de cruzeiro” para ajudar a construir o seu próprio público fiel.

1. prestar serviço ao cliente de alto nível

Quando chegamos a bordo, que tinha tantas perguntas.

  • Onde está o nosso quarto?
  • Quando é que vamos comer, e que as refeições estão incluídas?
  • Onde é a piscina?
  • O que devemos fazer se houver algum tipo de emergência?

A linha de cruzeiro entender que a maioria das pessoas estavam indo ter essas perguntas, e eles usaram que a previsão para criar um pacote de fácil leitura, mas abrangente, a informação.

Mas isso foi apenas o primeiro dia.

Para o restante de nossa viagem, a linha de cruzeiro continuou seu excelente serviço ao cliente com rostos amigáveis ​​e sorrisos. Eles nos fizeram sentir em casa para a duração do nosso tempo com eles.

Nós não sentimos como clientes. Nós sentida como família.

Se alguma vez precisava de alguma coisa, sentimo-nos mais do que bem-vindo ao perguntar para ele. Se estávamos à beira da piscina, no nosso camarote, ou no bar, a equipe foi educada e profissional ... sem se sentir “corporativa”.

Você também deve antecipar as perguntas o seu público e os clientes vão ter. Ao fazer isso, você pode resolvê-los a partir do get-go e reduzir a incerteza pela primeira vez os visitantes do seu site pode ter ... que acaba por conduzir a mais vendas.

Para implementar essa abordagem em seu site, você pode:

  • Criar uma página “Comece aqui” e adicione uma recepção calorosa para a sua página “Contacto”.
  • Certifique-se de que seus clientes saibam que você está disponível para ajudar se precisar de alguma coisa.
  • Enviar um “obrigado” e-mail quando alguém se torna um membro ou se inscrever para o seu boletim de e-mail.

2. Oferecer uma variedade de conteúdo

A partir do momento em que acordei com o tempo fomos para a cama, nunca houve um momento de tédio.

Na verdade, havia tantas coisas para fazer, que era impossível para realmente fazê-los todos em um único dia. Então, nós tivemos que escolher quais atividades foram certo para nós.

Será que eu realmente quero sentar e jogar bingo? Não, eu me senti um pouco fora de lugar naquele quarto.

Aprenda a dançar salsa? Ehh ... Eu sou do tipo desajeitado com os pés, e eu não queria embaraçar minha esposa assim.

Vá assistir alguns homens maiores de corpo participar de uma competição de barriga flop? Agora estamos a falar!

O ponto é, o que apela para alguns não podem apelar para outros.

Para alcançar o maior número de clientes potenciais, é aconselhável ter uma ampla variedade de conteúdo disponível em seu site.

Misturar as coisas um pouco. Em vez de apenas ter um blog, acrescentando considerar outras formas de conteúdo para seu site como um:

  • Podcast
  • boletim de e-mail com curadoria
  • biblioteca de conteúdo

Não dar a sua perspectiva um momento de tédio que lhes pede para olhar para alguém ou alguma outra coisa. Tornar mais fácil e divertido para manter consumir o seu conteúdo.

3. Mantenha seus convidados completo para as brânquias

É raro encontrar-se enquanto com fome em um cruzeiro. Há um buffet de pequeno-almoço e almoço e um por noite jantar de três pratos.

Mas não é apenas a quantidade de alimentos; é também a qualidade, e confia em mim: esta foi de alto nível culinária.

É melhor acreditar que, se a linha de cruzeiro tinha apenas fast-food, não teríamos sido animado para cada refeição. Em vez disso, devido à alta qualidade, nós nos encontramos sonhando de vez em quando sobre a nossa próxima refeição.

Isso pode ser a experiência seu público tem quando você consistentemente criar excelente conteúdo. Eles devorar o que está na frente deles e - assim que sua placa está limpo - impacientemente esperam mais.

Quando você publicar conteúdo exemplar que tem seu público aguarda ansiosamente sua próxima peça, você se torna sua única escolha razoável.

ho Land!

A linha de cruzeiro tem agora dois clientes recorrentes devido à sua excelente serviço, abundância de actividades e refeições deliciosas.

Ao aplicar essas lições que aprendi durante as férias, você pode criar experiências inesquecíveis para o seu público.

Agora vá ... zarpar e se destacar da concorrência.