Como gerar Customer Experience Reviews de SEO - Parte II

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Na parte 1, nós falamos sobre algumas dicas práticas para converter um cliente satisfeito para um fã delirante que está disposto a falar sobre sua experiência com a sua empresa baseada em serviços online.

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Neste artigo, vamos discutir como obter esse fã para falar sobre o seu site de uma forma que beneficia os seus esforços de marketing de busca.

Criando A Experiência comentário

1. dominar a arte de Pedindo

Todo mundo odeia ser rejeitado, mas muitas vezes o medo da rejeição nos rouba oportunidades incríveis.

Em uma indústria de serviços, você pode precisar de pedir ao seu cliente satisfeito se eles iriam considerar compartilhar sua experiência. Aqui é um grande exemplo de Ben Frashure que fez a inspeção da casa para a minha casa, e enviou um e-mail de acompanhamento logo depois.

Olá Dan, Eu só queria acompanhar com você para ver se você tinha alguma dúvida sobre o relatório ou a casa que você comprou. Além disso, se você tiver tempo, por favor considere classificar o meu trabalho no Google. Eu acho que a maneira mais simples é através do Google Maps. Meu negócio depende, em grande parte, em referências, opiniões tão honestas de meus clientes realmente me ajudar. Além disso, se você incluir a cidade eo estado da inspecção, isso iria ajudar a ampliar a minha pegada Google. Obrigado por seu negócio e suporte. Ben

Há várias coisas que eu gostei sobre esta peça. Primeiro, ele foi curto e direto ao ponto. Existem apenas três partes para o e-mail:

  1. Uma declaração de abertura que pergunta se tudo estava OK e se oferece para responder a quaisquer questões pendentes ou resolver quaisquer preocupações com o trabalho.
  2. Um pedido de consideração para uma revisão experiência. Ele preventivamente respondeu à pergunta de “onde” a revisão deve viver dizendo Google Maps, e ele também explicou “porque” ele está pedindo para a revisão. A única coisa que ele poderia ter feito melhor era responder o “como” de deixar um comentário.
  3. Um simples obrigado.

Ben sabia que um comentário no Google Maps foi a chave para melhorar rankings locais, e ele mesmo pediu para incluir a cidade eo estado em meu comentário, porque ele está alvejando palavras-chave locais.

O que é realmente importante entender aqui é o poder da reciprocidade. Eu me senti compelido a suportar Ben e seu negócio, porque ele realmente foi acima e além em sua meticulosidade com a minha inspeção da casa. Ele passou um pouco de tempo extra me servir, e agora eu posso retribuir com uma breve revisão.

Nesta palestra TED, Amanda Palmer explica este conceito de doar o seu trabalho e tempo de graça, então deixe que as pessoas pagar por isso por perguntar.

2. greve enquanto o ferro está quente

Eu tinha o meu relatório de inspecção casa feito May 14th, e Ben pediu a minha recomendação em 12 de junho. Enquanto um mês pode parecer muito tempo em muitas indústrias, não é tanto tempo no mercado imobiliário.

Em um mundo ideal, eu diria Ben deveria ter perguntado para uma revisão duas semanas antes, como que teria me dado uma semana para digerir o seu relatório, mas ainda tem a experiência fresco na mente.

Se passa muito tempo, os detalhes e sentimentos seu cliente experientes vão começar a desaparecer, e sua revisão experiência será encurtador e mais genérico. Para neutralizar isso, você vai querer verificar em cada tantas vezes para tanto delicadamente lembrá-los de alguns dos destaques de experiência, ou estender essa experiência com um e-mail “batida”.

Um e-mail batida é como um boletim informativo. Apenas algumas pequenas dicas ou artigos interessantes que você curadoria para eles. No caso de Ben, ele poderia ter enviado um e-mail uma vez por semana contendo links para como fazer vídeos no YouTube relacionados com questões que ele descobriu sobre a inspecção da casa. Ele não leva muito tempo ou dinheiro, e mostra um interesse muito pessoal no sucesso de seu cliente.

Você pode então reutilizar este conteúdo em uma seção “artigos” em seu site para ajudar a melhorar rankings palavra-chave de cauda longa.

3. Não ignore vertical motores de busca

Quanto ao meu corretor de imóveis, Peggy Bouchard, logo que eu disse a ela no telefone que eu iria deixá-la uma revisão on-line, ela me enviaram links para as seções de revisão de Zillow e Trulia. Para ela, Zillow e Trulia (que estão se fundindo, mas dizem que vão manter sites separados) são, provavelmente, mais importante do que o Google em termos de envio de leads qualificados.

Fora o setor imobiliário, você vai querer considerar sites baseados em revisão como lista de Angie, Yelp, ou yellowbook.com. Faça alguma pesquisa para determinar os melhores locais para a sua indústria.

4. Use o engajamento social para melhorar os resultados de pesquisa personalizados

Toda empresa quer mais gostos e seguidores em seus perfis de redes sociais, mas é tão brega para pedir às pessoas para gostar de sua página FB sem ter um relacionamento pessoal.

É uma idéia muito melhor para hospedar conteúdo personalizado em sua página de Facebook ou perfil social, e convidar clientes para comentar, gostar e compartilhar. Por exemplo, se eu fosse um agente imobiliário, gostaria de tirar fotos adicionais e um vídeo da casa meus clientes estavam fechando, e hospedá-los na minha página FB. Isto torna mais fácil para os clientes a compartilhar esses vídeos com amigos e familiares (que são espero pensando em mudar para a área, também).

Agora que o seu cliente tem compartilhado conteúdo de seus perfis sociais, que o conteúdo é susceptível de aparecer mais nos Google e rankings do Bing para as pessoas que estão conectados ao seu cliente nas redes sociais. É tudo parte do esforço do motor de busca para personalizar a experiência de pesquisa, mostrando a atividade de mídia social nos resultados de pesquisa.

5. Indo Old School

Cerca de três semanas depois da minha casa fechada recebi alguns e-mails caracol de Re / Max, que é a agência meu realtor pertence. Foi uma pesquisa com clientes perguntando-me algumas perguntas sobre a minha experiência de compras para casa.

A pesquisa foi o questionário típico, que eu estava feliz para preencher, mas eu tenho certeza que qualquer um sob a idade de 30 anos se esqueceu de como usar um lápis e caneta até agora.

Se a pesquisa teve uma contrapartida online, que teria sido mais fácil para a agência para tabular os resultados e respostas positivas poderiam ser facilmente copiados para o site da empresa como um testemunho.

Não só depoimentos on-line construir credibilidade para os visitantes, mas o conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de reforçar a presença do seu site sem a necessidade de criar novos conteúdos si mesmo.

Lembre-se, não há problema em ir “velha escola” com uma pergunta baseada em e-mail; mas, se você quiser que o valor SEO, você tem que estar pronto para digitalizar as respostas.

6. O Santo Graal

Em última análise, o maior elogio qualquer cliente pode lhe dar é dizer a seus amigos sobre você. Esta palavra offline da boca impulsiona negócios, mas não impactar diretamente rankings orgânicos.

No entanto, nós estamos vivendo em um dia em que os consumidores estão constantemente blogging, vlogging, instagramming e compartilhando suas vidas online.

Todos esses links, menciona, ações e gosta de blogs e meios de comunicação sociais são ouro SEO. Eles não foram convidados para; ao contrário, eles foram o resultado de um cliente ser inspirado para criar algum conteúdo positivo com base em alguma grande marketing feito pelos prestadores de serviços.

Pense nisso: quando você está em um restaurante ea refeição que encomendou acaba por ser uma obra de arte, o que você faz? Provavelmente, você sacar seu telefone e começar a compartilhar fotos.

Se você quer os consumidores a compartilhar sua experiência off-line com você on-line, você precisa para inspirá-los, deliciar-los e torná-lo fácil para eles para documentar o que eles estão experimentando.

Eles estão assumindo o papel de um contador de histórias digital. Seu trabalho, como uma empresa baseada em serviços, é escrever essa história para eles; se feito corretamente, os motores de busca vai levar essas histórias (ou seja, experiência comentários) em consideração ao classificar o seu site.

E quanto a você?

Qual é a melhor experiência do cliente que você já recebeu? Que tipo de coisas te fez dizer: “Uau, eu tenho de dizer aos meus amigos sobre isso!”? Compartilhe sua história abaixo.


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.