GOOG-411 ventos para baixo, Bing-411 partes sobre

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Ontem o Google anunciou que estava fechando 800-GOOG-411, o serviço de auxílio à lista livre (ou busca por voz) que foi lançado em abril de 2007. Naquela época a paisagem móvel parecia muito diferente do que é hoje. Foi um desafio para realizar pesquisas na maioria dos telefones móveis e o iPhone estava em sua infância. O primeiro celular Android, o G1, ainda era quase 18 meses de distância.

A sabedoria convencional era que “DA livre” se tornaria um segmento em expansão no móvel, com lotes de uso e receitas de anúncios potenciais. Muitos dos grandes telco-titulares que fornecem tradicional, pagou 411 serviços correram para criar seus próprios serviços gratuitos para competir com GOOG-411 eo tinir (800-Free-411), o líder de mercado. Os incluídos AT & T de 1-800-YellowPages e da Verizon 1-800-THE-INFO. Ambos os serviços ainda existem, embora eles não são promovidos.

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Havia vários outros serviços que também emergiram, incluindo mais notavelmente Bing 411, que começou como LiveSearch 411 e 1-800-Call-411. A espinha dorsal do serviço Microsoft é baseado em Tellme, que a empresa adquiriu em 2007.

Bing-411 é e tem sido o melhor dos gratuitos 411 ofertas, incluindo GOOG-411. Bing-411 tem mais conteúdo (por exemplo, direções, tráfego, meteorologia, filmes) e uma gama mais ampla de recursos e capacidades.

No entanto, apesar do potencial de apelo ao consumidor de serviços Da Free - os consumidores pagam US $ 1,75 ou mais por 411 chamadas - nunca houve uso significativo, comparativamente falando. Pesquisas feitas por Opus Research e comScore descobriu que 66% a 77% dos entrevistados têm “nunca ouviu falar” ou “nunca usou” Opções Da Free específicos.

A “marca” reconhecimento da tradicional 411 combinado com uma falta de promoção sustentada para as alternativas livres significou uma falta de consciência mainstream, muito menos adoção. Além disso, muitas pessoas têm desmamados-se fora 411 chamando por completo, porque eles sabem que custa dinheiro e que agora temos alternativas (de busca, apps) no aparelho. A ascensão do smartphone e pesquisa alimentado por voz agora significa que as pessoas têm muito menos necessidade de auxílio à lista do que no passado.

A maioria das 411 chamadas agora acontecer no carro e mais de 90 por cento dessas chamadas são para pesquisas nome da empresa. No entanto “que cidade, que lista” não pode comparar com 250.000 apps e acesso à internet completo. Consequentemente tradicionais 411 volumes de chamadas estão a diminuir entre 15 a 25 por cento por ano como a penetração de smartphones cresce.

Em algum ponto nos últimos três anos o Google decidiu que GOOG-411 foi principalmente uma ferramenta para coletar “declarações” e uma fundação para outros serviços. De acordo com uma entrevista Outubro de 2007, a conferência Web 2.0 Marissa Mayer do Google disse que o Google estava usando o serviço para vários outros do que como uma plataforma de publicidade potencial razões:

Você pode ter ouvido sobre o nosso serviço [auxílio à lista] 1-800-GOOG-411. Seja ou não livre-411 é um negócio rentável em si ainda está para ser visto. Eu mesmo sou um pouco céptico. A razão que nós realmente fez isso é porque precisamos construir um grande modelo de voz para texto ... que podemos usar para todos os tipos de coisas diferentes, incluindo busca de vídeo.

Os especialistas de reconhecimento de fala que temos dizem: Se você quiser nos a construir um modelo de fala realmente robusta, precisamos de um monte de fonemas, que é uma sílaba como falado por uma voz especial, com uma entonação particular. Então precisamos de um monte de gente falando, dizendo coisas para que em última instância pode treinar fora dessa. ... Então 1-800-GOOG-411 é sobre isso: Conseguir um monte de amostras de fala diferentes, de modo que quando você chamar-se ou nós estamos tentando obter a voz do vídeo, podemos fazê-lo com alta precisão.

Em seu post “de despedida GOOG-411” Google disse algo parecido:

GOOG-411 foi o primeiro serviço de reconhecimento de voz do Google e ajudou a fornecer uma base para serviços mais ambiciosos agora disponível em smartphones, tais como:

  • Voice Search - busca Google por falar em vez de digitar.
  • Entrada de voz - preencher qualquer campo de texto no Android por falar em vez de digitar.
  • Ações de voz - controlar o seu telefone Android com comandos de voz. Por exemplo, você pode ligar para qualquer negócio de forma rápida e facilmente apenas dizendo seu nome.

O Google nunca tentou rentabilizar GOOG-411, embora pudesse ter. A decisão provavelmente foi baseada na idéia de que ele queria dirigir tantas chamadas quanto possível (para capturar expressões da fala) e não quer fazer nada para criar barreiras ou objeções ao uso. Google agora está sugerindo que os usuários não-smartphones (75 por cento do mercado dos EUA) substituir seu serviço de busca baseado em SMS (466453) após GOOG-411 encerra em novembro.

As pessoas também devem tentar Bing 411, que a Microsoft rapidamente nos lembrou ontem foi ainda forte. Na verdade, eu acho que a maioria das pessoas ficaria surpreso com o quão útil o serviço é e como ele pode complementar pesquisa baseada smartphone. Mas a Microsoft também teve as suas dúvidas sobre Bing-411 como uma ferramenta mainstream e plataforma de anúncios potencial.

Agora há uma abertura, no entanto, como Google está a sair do mercado. A questão é se Bing pode explorar essa oportunidade para a sua vantagem.

Post Scriptum: Gary Price tem um bom resumo sobre a lista completa de tipos de conteúdo oferecidos na Bing-411.


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