Google Tops In Search Satisfação acordo com critérios pré-Bing Pesquisa

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Numa base anual, da Universidade de Michigan põe para fora o American Customer Satisfaction Index (ACSI) Relatório E-Business, promovido e administrado pela ForeSee Results. Entre as coisas que o índice examina é a satisfação do consumidor com motores de busca.

A pesquisa faz uma amostra representativa de consumidores para avaliar as suas experiências com os portais e motores de busca de acordo com vários critérios, que produz uma pontuação global em uma escala de 100 pontos. Google está novamente no topo em pesquisa com uma pontuação de 86, idêntico ao do ano passado. A pesquisa é suposto ser preditiva do comportamento futuro do consumidor, como o relatório associado argumenta:

[O ACSI] é um preditor de sucesso futuro, tanto no nível micro e macro. Enorme salto de 10 pontos do Google em satisfação 2007-2008 precedeu um aumento de 7% na quota de mercado de busca a partir de 2008 a 2009. A satisfação com o Yahoo, por outro lado, caiu 2,5% de 2007 para 2008, precedendo uma diminuição de 17,5% no mercado de buscas compartilhar e uma queda de 5% na participação de mercado do portal.

Quando os resultados de 2007 viu Yahoo saltar à frente do Google pela primeira vez desde o início da pesquisa e-business perguntei sobre este afirmou relação entre a pesquisa e quota de mercado:

Os dados de satisfação claramente não se correlacionam com a quota de mercado de busca. Eu perguntei [Foresee Results CEO Larry] Freed, neste contexto, por que as pessoas devem cuidar e prestar atenção ao ACSI. Libertado estava confiante de que “share pesquisa de mercado reflete o comportamento passado. Mas o ACSI é preditiva do comportamento futuro do consumidor.”Ele disse que, historicamente, tem sido um indicador muito preciso do comportamento do consumidor futuro em outras indústrias. Ele acrescentou que o declínio da Google foi um segundo mergulho em uma linha após uma queda menor no ano passado.

Considerado ao longo de quase uma década de rankings de satisfação, os resultados da pesquisa seria de fato aparecem preditiva de quota de mercado (para o Google), embora a vitória 2007 satisfação não prever corretamente correspondentes ganhos de participação de mercado para o Yahoo em 2007-2008.

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Fonte: Resultados ACSI / Prever (2009)

De acordo com a pesquisa, realizada antes Bing, o Google tem uma vantagem significativa sobre seus concorrentes, que se acentuou desde 2007.

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Estes resultados globais alinhar com um relatório de pesquisa lealdade recente da comScore mostrando os usuários do Google como o mais leal.

É um pouco decepcionante que nós vamos ter que esperar um ano inteiro para ver o que o ACSI tem a dizer sobre Bing, porque nos daria uma outra oportunidade para testar a precisão do índice como um indicador do comportamento futuro.

De acordo com a comScore Bing tem agora uma quota de 8,9 por cento do mercado de buscas, acima dos 8 por cento em maio, antes do lançamento. Daqui a um ano, quando o próximo relatório vem de fora, nós vamos saber geralmente se Bing é um sucesso. Por agora, aqui está o que o relatório comentário ACSI tem a dizer sobre Bing e suas perspectivas:

[I] t parece improvável que os clientes vão realmente deixar o Google em número suficiente para permitir Bing para desafiar seriamente o domínio do Google no mercado, dada a satisfação extremamente elevado de clientes da Google. As pessoas estão felizes com o Google, então por que mudar? Eles podem mudar se Bing é melhor, e isso é uma tarefa difícil considerando o Google é a empresa de segunda pontuação mais alta ACSI do setor de serviços, atrás Newegg.com. Bing tem sido chamado de uma guerra motor de busca “mudar o jogo”, mas o jogo de Google será muito difícil mudar neste momento. Se alguém pode fazê-lo, é o compartilhamento de recursos combinados e mercado da Yahoo e MSN.

O “takeaway” central a partir do relatório parece ser que não é simplesmente “hábito” dirigir o uso do Google - “satisfeito” as pessoas são realmente