Como usar Bots em Atendimento ao Cliente?

A+ A-

Quantos de nós têm chamado a nossa empresa de telefonia celular e foi em espera para sempre, apenas para relatar um problema ou a fixação de um problema? Quantos de nós gostaríamos de conversar com um site on-line e resolver um problema na prática? Bem, isso soa bem teoricamente, mas a verdade é que é realmente frustrante.

Então, o que pode ser feito? Este é o lugar onde bots vêm em ação. Robots pode coletar todas as informações ao falar com os clientes, entender todo o problema, entender o que o cliente quer dizer e, em seguida, oferece todas as soluções possíveis para isso. Chatbots pode resolver o problema de falta de comunicação no atendimento ao cliente.

Isso não significa substituir todos os representantes humanos com bots de bate-papo. É muito importante ter o equilíbrio correcto entre as duas. A qualidade do chatbots determina a sua quantidade em uma empresa. É aconselhável ter um mix adequado de ambos os seres humanos e chatbots, em última análise, você tem clientes satisfeitos.

Em suma, podemos simplesmente definir chatbots como programas de computador que simulam bate-papo com os seres humanos por inteligência artificial. Eles podem mudar a maneira como os clientes se comunicar com a internet seguido por sequência de trabalhos auto iniciado para uma conversa decente.

Hoje, muitos sites de redes sociais estão optando por suas próprias lojas bot, onde se pode simplesmente ir e código de sua própria caixa de chat como por sua exigência. Não será errado dizer que nos próximos anos, 80% das interações com os clientes seria através de bots.

Dada a seguir são uma lista de vantagens que os serviços de clientes irão desfrutar usando chat bots. Eles são:

Bandeira verde dos clientes para Bots

Hoje os clientes pensar em resolver os seus problemas por conta própria, em vez de depender de serviços ao cliente para cada problema. Também cliente prefere ter textos em vez de conversar por longas horas. Ambas as demandas podem ser fundidos em um Chatbot.

Chatbots são orçamento amigável e mais rápido

Não há dúvida de que os robôs serão sempre mais rápido do que os humanos. Também falando com bots são muito mais baratos quando comparados a interação com agentes vivos. Também estes chat bots são eficientes na entrega de atendimento satisfatório do que os agentes vivos.

Chatbots inclui Mídia Visual

Estamos criatura visual, processar 60.000 vezes mais rápido do que texto, enquanto não há nenhuma dúvida chatbots pode incluir rich media como imagens e GIFs em conversa. Assim, quando um cliente está conversando esses bots poderia simplesmente puxar para cima todas as opções relevantes.

Quase indistinguíveis dos seres humanos

Longe vão os dias em voz robótica costumavam ser desajeitado. Hoje, bots podem soar tão humanos como nós somos. Imagine uma conversa que começa com "Olá" e referindo como "nós", apreciará a conversa, mas esse é o cenário de sempre, porém usando bots tornando-se possível.

Ultimamente, chatbots ter sido o assunto da cidade. Sites como Facebook e Telegram vêm-se com a idéia de lançar plataformas bot no topo de seu mensageiro por quê? Desta forma, os seres humanos podem conversar com bots, certo muito emocionante. Imagine que as pessoas que falam a bots sobre os seus problemas de vida diária, alegrias e tudo.

Bots Concentra-se, basicamente, em qualquer uma das duas coisas

  • Eles podem fornecer um novo canal de distribuição. Cada um de nós está ciente do fato de que a era do app e App Stores está chegando ao fim, como todas as empresas estão tendendo para o novo bot e distribuição messenger paradigma. Criar um bot em vez de aplicativo, e lá estão eles.
  • Bots são mais baratos do que empregar seres humanos para comunicação com o cliente. As pessoas são muito aberta e positiva com a idéia de falar com bots em vez de seres humanos no serviço ao cliente e muitas outras plataformas.

Ambos os pontos acima mencionados são diferentes um do outro. Eles são completamente um lado da moeda ou dizer uma porção dimensional e auto. Bots em serviços ao cliente, em plataformas de mensagens que fazem um novo canal de distribuição, mas a apenas um atestado é novo app de streaming do Google.

Falando sobre bots é muito emocionante, mas não podemos ignorar o fato de como os seres humanos têm trabalhado tão bem em serviços ao cliente até agora. Imagine a situação onde você está conversou com um sistema de voz e você mal querem ouvir uma voz humana no outro lado.

Um bot é nada mais que um simples programa de computador, que tem entrada e proporciona uma saída em conformidade. Então, quando você diz chatbots como uma grande inovação que você tem que entender o seu trabalho no que diz respeito aos produtos de chat actualmente existente. Vamos ver o que são computadores bom, e quais são os seres humanos bom.

Computadores são grandes em computação. Eles podem armazenar grande quantidade de dados, calcular números e dar a melhor saída em poucos segundos. Mas eles não podem emoções humanas. Eles não conseguem entender como nos sentimos, o que queremos na verdade, eles apenas interpretar através da leitura de entrada.

Por outro lado, os seres humanos podem compreender as emoções humanas, necessidades e desejos. Nós sabemos como abordar as pessoas, como se sentir, como amar e como expressar. Podemos argumentar que fazemos, podemos ouvir, temos empatia. Você não pode entregar o serviço ao cliente sem empatia e inteligência emocional.

Bots são grandes para nível simples, de baixo ou atender tarefas repetitivas, como se você quer saber a sua conta de energia elétrica, um bot pode dizer, qual é o custo? Um bot pode dizer-lhe, mas quando a pergunta é por que você está sendo sobrecarregado. Sem bot, tempo para conversar com humanos. Ponto apagada.

Esta longa discussão levanta uma questão, que todo mundo quer falar com bots cada vez? Gosto Facebook diz que no futuro eles vão fazer com que seja impossível para as pessoas a diferenciar se eles estão falando com bots ou humanos. Mas é o que realmente quer?

Quando você anda em uma cabine você sorri para algumas pessoas, você conversar com outras pessoas. Isso é porque você gosta de falar para os seres humanos, mas quando você abre sua loja de aplicativos que você realmente conversar? Nenhum direito. Mesmo se você tiver bots mais de lá, você pode fingir que você está falando com um ser humano, enquanto você sabe a verdade. É realmente indistinguíveis? Nenhum direito.