É Brand Equity do Google em perigo?

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Na semana passada, enquanto eu estava de férias, a grande novidade foi o acordo Google-Verizon “neutralidade da rede”. Principalmente a resposta do público tem sido negativo e muito negativa em alguns trimestres.

Danny Como Google e Apple vendeu a revolução de telefone celular é um exemplo. O ainda mais forte Por que o Google se transformou um Carrier-Humping, Net Neutrality Macaco rendição leva Google a tarefa de “abandonar” os consumidores. motivos do Google da Fortune para abandonar a neutralidade líquida contém o seguinte parágrafo de abertura:

É agora claro que o Google subestimou o desejo do público para a verdadeira neutralidade da rede sobre ambos os serviços com e sem fio - algo que a empresa descobriu rapidamente após a emissão de uma recomendação política conjunta com a Verizon na semana passada.

No entanto, este não é o primeiro erro de cálculo PR significativa do Google. Buzz e privacidade vem, obviamente, à mente do passado imediato.

Como / por que o Google não ver a reação negativa deste anúncio criaria? É arrogância; ele é ingenuidade? Ou Google antecipar a crítica mas simplesmente assumir que iria explodir de novo?

Eu não estou indo para pesar sobre os detalhes do acordo Google-Verizon; Eu realmente não tenho estudado para formar uma perspectiva pensativa. Minha reação “visceral” é negativa no entanto. Mas há uma abundância de artigos fora, que entram em profundidade sobre as implicações.

Google é agora talvez no auge de seu poder no mercado. Mas a empresa corre o risco de sua reputação se continuar a ter um “ouvido lata” sobre questões-chave de consumo. Google, obviamente, vê-lo de forma muito diferente.

A principal diferença pode-se argumentar entre Google e Bing é o valor da marca do Google. Poderíamos discutir sobre a relevância do núcleo e recursos, mas Bing se tornou um muito bom motor de busca.

Se o Google macula sua marca com hostil “big brother” ou associações “Behemoth corporativa” - alguns argumentam que é tarde demais para evitar que - corre o risco de erosão do brand equity e de boa vontade que tem construído ao longo de mais de uma década. Que a vontade a longo prazo traduzem em erosão quota de mercado. poder e posições do Google têm sido causando problemas legais e regulamentares na Europa por algum tempo.

Uma cultura de engenharia e com a marca Google são provavelmente dois principais ativos da empresa. Há também receitas e dinheiro, é claro. Mas o valor da marca Google não pode ser subestimada como fator de seu sucesso contínuo.

Ao tomar posições muito público que parecem contrárias aos interesses de seus usuários Google coloca essa marca em risco.


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