Como usar um iterativo Loop para dominar o seu nicho

Design thinking e ajuda iteração consistente você desenvolver produtos e serviços que se concentram em óptima experiência do cliente.

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How to Use an Iterative Loop to Dominate Your Niche

Aqui no Rainmaker Digital , estamos montando um ciclo iterativo. É como fazemos negócios.

Ouvimos, criamos, nós oferecemos, podemos melhorar, eo ciclo continua.

Aproximando sua estratégia de conteúdo como um loop iterativo irá ajudá-lo a criar na demanda de informação útil, que serve seus clientes e constrói seu negócio.

Fora do mundo dos negócios, esta abordagem é chamada design thinking. E o pensamento de design está na notícia agora. Harvard Business Review publicou uma reportagem de capa sobre ele, em setembro passado. O New York Times caracterizou-lo no início deste mês.

Aqui no Copyblogger, nós temos falado sobre o pensamento de design desde 2010 .

Design thinking não é difícil - é apenas diferente Ela exige uma mudança de mentalidade que vai mudar a maneira de criar produtos, conteúdo e experiências do cliente..

O que é design thinking?

Pode ser mais fácil de responder a esta pergunta comparando concepção e design thinking.

O design é sobre como fazer objetos funcional e agradável aos olhos. Tradicionalmente, o design tem sido uma disciplina que era praticado pela pequena porcentagem de pessoas que tinha estudado ou aqueles cujo senso estético fez especialmente qualificado.

Design thinking é sobre o desenvolvimento de produtos e serviços usando uma metodologia que coloca as necessidades ea experiência do cliente na vanguarda. É uma maneira diferente de abordar o processo de desenvolvimento.

Design thinking é impulsionada principalmente pelas necessidades da audiência, eo fruto que ela produz é baseado sobre os desafios e problemas que enfrentam. Trata-se de olhar para como as pessoas reais interagem com os seus produtos e serviços, e adaptá-los para que eles realmente satisfazer as suas necessidades.

As empresas que praticam Design Thinking colocar um adesivo imaginário sobre tudo o que produzir que diz: "Projetado por nossos clientes."

IBM aposta seu futuro no pensamento de design

Os lucros são para baixo na IBM, mas não estou muito preocupado com isso.

Como muitas empresas de tecnologia podem se gabar de que eles têm sido em torno de mais de 100 anos? É somente através da adaptação agressiva que a IBM conseguiu, apesar de todas as mudanças no cenário da tecnologia, uma vez que começou a voltar em 1911.

Sua última adaptação é incorporar o pensamento de design como parte integrante do seu negócio. Eles estão usando o pensamento de design para mudar a sua cultura e a maneira como fazem negócios.

IBM está em processo de contratação de 1.100 criadores , com uma meta de longo prazo de 1.500. Eles estão treinando uma grande parte de sua equipe de gestão nos princípios do pensamento design. Eles estão "embutindo" designers de interiores equipes de desenvolvimento de produtos em toda a empresa. Até o momento, 8.000 pessoas de toda a empresa ter recebido algum tipo de treinamento projeto pensando.

É uma pequena percentagem da população total do empregado, mas representa um investimento significativo de recursos em uma nova maneira de olhar para os seus negócios.

Eles estão apostando no design thinking para melhorar suas perspectivas de longo prazo.

Como aplicar pensamento de design para o seu conteúdo e sua empresa

O objetivo do design thinking é fazer com que o seu conteúdo , o seu site, e seus produtos e serviços inerentemente simples e úteis.

Apontar para algo que é tão bem concebido que as pessoas não percebem o design.

O objetivo? Design que não chamar a atenção para si. Projeto que não é "precioso", ou mesmo muito perceptível.

Tudo começa com uma pergunta importante.

"O que é uma maneira melhor de fazer ___?"

Faça esta pergunta de qualquer processo, produto ou serviço.

Em seguida, pegue um objeto físico - um bloco de notas, alguns pedaços de papel, um quadro branco e marcador - e mapear o que suas experiências de clientes e agora o que você gostaria que eles experimentam. Melhor ainda, obter um cliente ou dois na sala com você para dizer-lhe em primeira mão o que eles estão experimentando.

Muito prototipagem básica dá-lhe insights sobre os importantes pontos de contato do cliente em seu negócio. Ele mostra onde você pode melhorar a sua experiência através de uma melhor conteúdo, uma interface simplificada, ou uma solução mais robusta.

Ao pensar sobre o seu conteúdo, incorporar um mapa a experiência do cliente . Criar uma estratégia de conteúdo que atende a clientes ao longo de cada etapa de suas viagens.

Design thinking. Faz. Iterar.

gráfica laço iterativo

Cortesia gráfica de Diagrammer em Duarte.com

Aqui está um exemplo de nossa própria empresa.

Um par de meses atrás, lançamos o recurso Rainmaker Labs dentro da nossa Rainmaker Platform software.

Labs é um lugar onde um grupo selecionado de usuários são convidados a experimentar com recursos que estão atualmente em desenvolvimento e fornecer feedback diretamente para a equipe que está trabalhando sobre essas características.

  • Design thinking: Estamos pensando em nossos clientes à medida que desenvolvemos novos recursos - eles são muitas vezes resultado de pedidos directos.
  • Fazer: Desenvolvemos o recurso suficiente para ser testada no mundo real. É a versão de um protótipo físico que os utilizadores finais reais pode experimentar software.
  • Iterate: Com base no feedback que recebemos, nós melhorar e aperfeiçoar o software suficiente para lançá-lo como parte da plataforma que todos os usuários de acesso.

Nós construímos design thinking direto para o nosso software. Muito legal, né? :-)

A desvantagem do pensamento de design

Design thinking soa bem, não é? O que não é amar?

Aqui está a coisa: as pessoas que vivem pelas regras do Design Thinking falha de boas-vindas. Frequentemente. Se você está indo montar o ciclo iterativo, você tem que estar preparado para falhar e aprender com essa falha. Você tem que aceitar o fato de que as coisas terão de ser separadas e re-feito quando a melhor experiência do cliente exige.

Você tem que colocar o seu ego de lado e reconhecer que o cliente é rei e sua experiência rege o processo.

Se você não tiver feito negócios desta forma, pode ser desconfortável. Mas quando você vê os resultados finais, você vai reconhecer que vale a pena um pouco de desconforto.

Design thinking abre espaço para emoção

design tradicional é de cerca de funcionalidade e estética. "Será que funciona?" "Será que uma boa aparência?" Estas são as perguntas que você considerar.

Design thinking dobras na emoção. "Como nossos clientes se sentem quando usam nosso produto ou serviço?"

Isto pode soar um pouco woo-woo. Mas o pensamento de design significa ter profunda empatia com os seus usuários e produtores de experiências que vai se lembrar. Essas memórias são selados em com as emoções que experimentam ao interagir com o seu negócio.

E essas emoções fazer seu negócio memorável - notável, mesmo.

O loop iterativo e onde usá-lo

Este ciclo iterativo - pensamento de design - do - iterate - é algo que você pode usar para fazer mudanças culturais profundas dentro de seu negócio, se é uma loja de uma pessoa ou uma empresa 412.000-empregado.

O loop iterativo pode tocar todos os aspectos do seu negócio, mesmo de elementos como o seu carrinho de compras software ea cópia em suas faturas.

Adicionando pensamento de design para o seu processo resulta em produtos que são simples e humano.

Todos os aspectos do seu negócio, a partir do final frente para trás, pode ser projetado em torno das necessidades dos seus utilizadores.

Deixe o ciclo iterativo orientar a sua estratégia

Um aviso: Projeto pensar muitas vezes faz o seu futuro imprevisível. Planejando meses antes do tempo é difícil. Você tem que estar disposto a montar o loop onde quer que você leva.

Seus clientes irão levar a carga, não você.

Você estará ao lado deles, servindo-se o que eles precisam, com uma dose de apelo emocional memorável.