Jakob Nielsen em Pesquisar Usabilidade

A+ A-


Apenas Comporte - uma coluna do Search Engine Land Atualmente estou trabalhando em uma coluna (série?) Para Just Comporte-se onde vamos explorar o que a página de resultados de pesquisa pode parecer no ano de 2010. Como parte do que eu enviou convites para um número dos meus contatos na usabilidade mundo, incluindo Marissa Mayer (Google), Michael Ferguson (Ask), Larry Cornett (Yahoo!), Justin Osmer (Microsoft) e o próprio Sr. usabilidade, Jakob Nielsen.

Jakob foi realmente o primeiro a responder e como muitas vezes acontece quando duas pessoas que estão interessadas em experiência do usuário começar a conversar, fomos um pouco fora do tópico. Porque eu não tenho sido capaz de obter todas as entrevistas feito que eu queria a respeito da página de resultados de pesquisa, em 2010, eu vou empurrar isso de volta um pouco, mas eu pensei que seria bastante interessante olhar para alguns dos os tópicos que Jakob e eu discutidos na entrevista. Nós tocamos em tudo, desde os resultados de pesquisa universais para personalização e verificação dos resultados da pesquisa em outras culturas, como a China. Como sempre Jakob tem uma visão fortemente realizada em mais um desses tópicos e sempre fornece uma perspectiva refrescante no comportamento do usuário.


Pesquisa circa 2010

Primeiro de tudo, sobre o que a pesquisa pode parecer em 2010 Jakob não espera-se muita esperança para quaisquer alterações significativas nos próximos três anos.

Jakob: Eu não acho que haverá que uma grande mudança, porque 3 anos não é tão longo tempo. Eu acho que se você olhar para trás três anos em 2004, não havia realmente muita diferença do que existe hoje. Eu acho que se você olhar para trás dez anos ainda não há muita diferença. Eu realmente só deu uma olhada em algumas capturas de tela de idade em preparação antes de esta chamada em alguns vários motores de busca como o Infoseek e Excite e aqueles caras que estavam ao redor naquele tempo, e versão beta do Google, ea verdade é que eles eram bastante semelhante ao o que temos hoje também. A principal diferença, a principal inovação parece ter sido a abandonar banners, que todos sabemos agora realmente não funcionam, e substituí-los com os anúncios de texto, e é claro que efetuou a aparência da página. E é claro que agora os anúncios de texto são movidos pelas palavras-chave, mas em termos da aparência da página, eles têm sido muito estático, muito semelhante por 10 anos. Eu acho que é bastante provável que continue.

Nós não necessariamente concordam sobre este ponto. Para mim, eu ver mais mudança no olhar real da página de resultados nos últimos seis meses que eu tenho nos últimos anos. Pessoalmente, sinto que estamos em um ponto de viragem na busca e nós estamos propensos a ver um aumento do ritmo da inovação na interface real dentro dos próximos três anos. No entanto Jakob vi mudanças em três áreas razoavelmente significativas. Primeiro de tudo o que ele viu uma mudança no próprio algoritmo de relevância real.

Três possíveis alterações da Nielsen na SERP

Jakob: Claro que a grande coisa que aconteceu nos últimos 10 anos foi uma mudança a partir de uma relevância orientada recuperação de informação escalão a ser mais de uma relevância ranking de popularidade. E eu acho que nós podemos ver uma mudança talvez ser mais de uma relevância utilidade classificação. Eu acho que há uma tendência agora para uma série de resultados não muito úteis para ser dragado que acontecerá a ser muito populares, como Wikipedia e vários blogs. Eles não vão ser muito útil ou substancial para as pessoas que estão tentando resolver problemas. Então eu acho que com a contagem links e tudo isso, pode haver uma mudança e podemos entrar em um julgamento mais comportamental, como a que sites realmente resolver os problemas das pessoas, e eles tendem a ser mais altamente classificado.

Nielsen sente bastante confiante de que movimentos significativos na priorização vai acontecer nos próximos 10 anos. Ele é menos otimista sobre mudanças reais para o layout da página de resultados.

Jakob: poderia haver pequenas mudanças, poderia haver grandes mudanças. Eu não acho que grandes mudanças. As pequenas mudanças são, potencialmente, uma mudança a partir do um esquema linear dimensional a mais de um layout bidimensional com diferentes tipos de informação, apresentados em diferentes partes da página para que você possa ter mais de uma metáfora jornal em termos de layout. Eu não tenho certeza se isso vai acontecer. É um enorme comportamento do usuário dominante para digitalizar uma lista linear e por isso esta tentativa de colocar outras coisas no lado, para mexer com o verdadeiro layout, o verdadeiro design da página, para se deslocar de ele ser apenas uma lista, que vai ser difícil, mas eu acho que é uma possibilidade. Há um monte de coisas, tipos de informação que os motores de busca são uma espécie de trituração, e uma abordagem é unificá-los todos em uma lista com base no que é melhor palpite quanto à relevância ou importância ou o que quer, e é isso que eu acho que é mais provável de acontecer. Mas também pode ser que eles decidem se separar-lo, e dizer, bem, aqui fora para a direita assim colocar os resultados comerciais, e aqui fora à esquerda vamos colocar resultados de notícias, e aqui em baixo na parte inferior nós vamos colocar fotos, e assim por diante, e eu acho que é uma probabilidade.

Então, em especular sobre o que o futuro pode trazer, Jakob parece pensar que a aposta mais segura é o modelo Google de misturar resultados universais em uma apresentação basicamente linear em vez de 3-D modelo de busca da Ask. Na verdade, na forma típica de Jakob Nielsen, ele não era vergonha de expressar suas opiniões sobre a recente rotulagem de pedir 3-D.

Gord: Pergunte está experimentando agora com sua busca 3D. Eles são, na verdade, dividindo-o em 3 colunas, e usando o trilho certo e o trilho deixado para mostrar os resultados não baseados na Web.

Jakob: Exatamente, só que eu realmente quero dizer que é 2 dimensional, não é 3 dimensional.

Gord: Mas isso é o que eles estão chamando.

Jakob: Sim, eu sei, mas isso é uma palavra estúpida. Eu não quero dar-lhes qualquer crédito por isso. Tem 2 dimensional, é evolutiva no sentido de que os resultados da pesquisa foram 1 dimensional, que é linear, que é apenas rolar a página, e assim potencialmente 2 dimensional, eles podem chamá-lo de três, mas é dois, que é o grande passo , fazendo algo diferente e que podem decolar e mais motores de busca pode fazer isso se ele sair para trabalhar bem. Mas eu acho que é mais provável que eles vão trabalhar em maneiras de integrar todas essas diferentes fontes em uma lista linear. Mas essas são duas possibilidades alternativas, e isso depende de quão bem eles são capazes de produzir uma única lista ordenada de todas essas fontes de dados diferentes. Eles podem realmente acho que a intenção das pessoas que bem?

Isto levou-nos directamente para falar sobre personalização e qual o impacto que pode ter sobre a experiência de pesquisa do usuário:

Jakob: Toda essa conversa sobre personalização, que é incrivelmente difícil de fazer. Em parte porque não se trata apenas de personalização, com base em um modelo de usuário que é difícil o suficiente. Você tem que adivinhar que essa pessoa prefere este estilo de conteúdo e assim por diante. Mas, além disso, você tem que adivinhar, como o que “neste minuto” interesse dessa pessoa é e que é quase impossível de fazer. Eu não estou muito otimista sobre a capacidade de fazer isso.

Se personalização é de fato vai mudar a experiência de pesquisa do usuário, Nielsen prevê que ser mais uma experiência de “self-service”.

Jakob: De muitas maneiras Eu acho que a web oferece auto personalização, você sabe, personalização de auto-serviço. Eu mostrar-lhe meu esquema de navegação de coisas que você pode fazer no meu site e você escolher o que você quer hoje, e o trabalho do web designer é, em primeiro lugar, as escolhas de design que atendam adequadamente as necessidades dos usuários comuns, e em segundo lugar, simplesmente explicar essas opções para que as pessoas podem fazer as pessoas certas para eles. E é isso que a maioria dos sites fazem muito mal. Ambos esses dois passos são feitos muito mal na maioria dos sites corporativos. Mas quando é bem feito, que leva as pessoas a serem capazes de clique-clique e eles têm o que eles querem, porque eles sabem o que querem, e é muito difícil para o computador de adivinhar o que eles querem, neste minuto.

Então, se busca move-se para dar as opções de navegação do usuário mais que lhes permitam escolher o seu próprio caminho pessoal, qual o nível de funcionalidade será colocado nas mãos do usuário?

Jakob: O terceiro (possível mudança com a pesquisa) é adicionar mais ferramentas para a interface de busca para fornecer reformulação consulta e consultar opções de refinamento. Eu também sou muito cético sobre isso, porque isso já foi tentado um monte de vezes e sempre falhou. Se você voltar e olhar para capturas de tela de idade ... de todos os diferentes motores de busca que foram lá fora ao longo dos últimos 15 anos ou mais, tem havido uma série de tentativas de fazer coisas como esta. Acho que a Microsoft tinha uma coisa em que você poderia priorizar uma coisa mais, priorizar outra coisa mais. Havia um outro paradigma slider. Eu sei que Infoseek, muitos, muitos anos atrás, tinha termos de consulta alternativas que você poderia fazer apenas um clique e você pode pesquisar sobre eles, o que era muito simples. No entanto, a maioria das pessoas nem sequer fazer isso. As pessoas são basicamente preguiçoso, e isso faz sentido. A teoria da informação forrageamento básica, que é, penso eu, a única teoria que basicamente explica porque a web é a maneira que é, diz que as pessoas querem gastar o mínimo esforço para obter seus benefícios. E este é um ponto evolutivo que aconteceu porque as pessoas, ou as criaturas que não exercem-se, são os mais prováveis de sobreviver quando há momentos ruins ou uma crise de algum tipo. Então, as pessoas são inerentemente preguiçosos e não querem exercer-se. Escolher a partir de um conjunto de opções é um dos estilos de interação menos Effortful razão pela qual este ponto e clique em interação, em geral, parece funcionar muito bem. Onde como ajustar sliders, operacional puxar para baixo menus e todas essas coisas, que é apenas mais trabalho.

Pesquisa cegueira de banner?

Uma outra área que nós cobrimos foi o que acontece com publicidade quando a página de resultados de pesquisa se torna mais confuso. Quando começamos a apresentar resultados, incluindo imagens e vídeo, como anúncios lutam por atenção na mesma página? Sabendo Jakob Nielsen, você sabia que a palavra “cegueira de banner” viria em algum ponto da conversa e com certeza eles tona rapidamente e repetidamente.

Jakob: Se eles colocaram anúncios de exibição, então eles vão começar a treinar as pessoas a exibir mais cegueira de banner, que também fará com que eles não olhar para outros tipos de multimédia na página. Então, enquanto a página é muito limpo e os únicos anúncios são os anúncios de texto que são movidos palavra-chave, então eu acho que colocar fotos e provavelmente até mesmo vídeos no que realmente funcionam bem. O problema, claro, é inerentemente um mais formulário dois meios dimensionais, e vídeo é 3 dimensionais, porque é bidimensional-gráfico, ea terceira dimensão é o tempo, para que se tornem mais difíceis de processar neste tipo linear de documento digitalizado “abaixo da página”tipo de padrão. Mas, por outro lado, as pessoas podem processar imagens mais rápido, com apenas uma fixação e você pode “Grokar” muito do que está em uma imagem, então eu acho que se eles podem manter as páginas limpo, então ele vai ser incorporado em povos padrão de digitalização um pouco mais. “Oh isso pode me dar uma idéia rápida do que se trata e qual o tipo de informação posso esperar”. Isto, obviamente, assume assim mais uma coisa, o que é que eles realmente podem selecionar boas fotos.

Se ele começa a tornar-se que há muitas imagens, em seguida, começamos a ver o comportamento curso de obstáculo. Pessoas varredura em torno das imagens, como fazem em um monte de sites corporativos, onde as imagens tendem a ser de fotos de modelos de glamour que são irrelevantes para o que o usuário está lá. E então as pessoas envolvem comportamento onde eles olham em torno das imagens, o que é muito contrário aos primeiros diretores do tipo psicologia da percepção de prever, o que seria que as imagens seria atraente. Imagens de vir a ser repelindo se as pessoas começam a se sentir como eles são irrelevantes. É um efeito semelhante à cegueira de banner. Se houver qualquer tipo de elemento de design que as pessoas começam a perceber como sendo irrelevante para as suas necessidades, então eles vão começar a evitar que elemento de design.

Se você concorda com todos os pontos da Nielsen não são, suas idéias são sempre educacional. Como de costume, eu postei o script transcrição completa da entrevista no meu blog se você estiver interessado.

Gord Hotchkiss é CEO da Enquiro, uma empresa de marketing de busca que produz estudos de rastreamento ocular do usuário motor de pesquisa e outras pesquisas. A coluna Apenas Behave aparece sextas-feiras no Search Engine Land.


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


Ads

Compartilhar