Como as empresas locais podem transformar a ameaça de entregas sob demanda para sua própria vantagem

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Como um comerciante digital, você tem que ficar no seu pé. Ele às vezes se sente como novas perturbações do mercado tornaram-se um rito anual de passagem. O que antes eram de gerações, mudanças sísmicas estão agora apenas a ordem normal dos negócios.

O mais recente desenvolvimento de uma longa linha de revoluções comércio digital é o surgimento de entrega sob demanda. Como qualquer mudança disruptiva, sob demanda aplicativos criaram muita ansiedade para marcas e suas lojas locais. Esta tecnologia é uma ameaça para as empresas localizadas, ou uma oportunidade para melhorar o engajamento da marca e conduzir a fidelidade do cliente?

Amazon lidera outra revolução digital

Você tem Amazon para agradecer o fervor atual chicotadas até a entrega em torno de on-demand. Enquanto Uber Eats, Instacart e acalmar, entre outros, lançou as bases para esta mudança, a Amazon provavelmente será a empresa para catapultar serviços locais on-demand na consciência do consumidor mais amplo. plano recentemente anunciado do gigante de e-commerce para adquirir a cadeia de supermercados Whole Foods sinaliza uma mudança radical na forma como os consumidores compram e recebem mantimentos.

Embora os serviços de entrega de supermercado são nada de novo, tendo um dos nomes maiores e mais inovadoras em e-commerce jogar seu chapéu no anel deve colocar a indústria sobre a observação que alguns dos principais desenvolvimentos estão em andamento. Afinal, esta é a mesma empresa que está fazendo experiências com entrega zangão por anos.

Se a Amazon, de fato, pegar a tocha das Instacarts do mundo, os consumidores estão propensos a seguir o tempo todo. Nesse ponto, a pedido aplicativos deixará de ser canais de consumo de franja e se tornar o novo status quo.

Aplicativos on-demand são uma ameaça para as empresas localizadas?

Se isso acontecer, as empresas locais será legitimamente preocupados com o que isso tudo significa para eles. O problema não está restrito a supermercados, também. serviços on-demand poderia mudar drasticamente as coisas para qualquer marca que opera frentes de loja localizados. Eles já teve de enfrentar a ascensão do e-commerce, mas se a pedido de entrega se torna o novo normal, eles podem ver o tráfego de pé secar inteiramente - que é o medo, de qualquer maneira.

Mas antes que todos nós jogamos nossas mãos e reivindicar o céu está caindo, talvez devêssemos ser ver a situação sob uma luz diferente. lojas locais pode ser capaz de capitalizar sobre o surgimento de serviços on-demand e usá-los para impulsionar o envolvimento do cliente.

engajamento da marca unidade com serviços on-demand

As empresas precisam ficar ágil para competir no mercado omni-channel. Nós já vimos isso com a ascensão do e-commerce: Marcas que abraçaram canais digitais e facilitou a viagem do cliente através deles não só sobreviveu, mas prosperou nesse novo ambiente. Isso porque eles foram capazes de oferecer aos clientes mais opções para oferecer produtos e serviços, permitindo ao consumidor ditar os termos de engajamento da marca. Como vimos através de pesquisa do eMarketer, as prioridades dos clientes estão mudando longe de diferenciais como preços baixos em favor da qualidade do serviço.

A economia sob demanda leva esse sentimento um passo adiante, permitindo que os clientes recebam produtos que compram através de um canal digital para chegar em suas mãos dentro de poucos minutos. Cortar uma viagem a uma loja física fora da equação pode fazer marcas nervoso, mas para o cliente, este é um desenvolvimento incrível. As empresas que tomam a liderança e abraçar abertamente sob demanda de entrega vai associar-se com comodidade e rapidez - e isso é ótimo para a sua marca. Se você quer que os clientes leais, mostrar-lhes que você não está com medo de encontrá-los em seus termos e proporcionar-lhes o nível de serviço que eles exigem.

On-demand entrega também remove muitos obstáculos de outra forma inevitáveis ​​para vendas na loja. Quando está chovendo e você não tem nada para fazer para o jantar, você fazer uma viagem ao supermercado ou puxar para o McDonald do drive-thru? Não, você pedir uma pizza e deixar alguém enfrentar as intempéries. obrigações tempo, tráfego e familiares adversas frequentemente impedir os clientes de visitar lojas. On-demand entrega permite que as lojas e marcas para um lucro líquido dessas vendas caso contrário perdidos, trazendo produtos diretamente para o cliente.

Estender seu alcance em novos mercados

Suas lojas locais só pode chegar a tantos clientes. Pessoas que residem fora sua vizinhança imediata podem não estar dispostos a fazer uma viagem mais longa para as lojas quando existem alternativas semelhantes nas proximidades. On-demand entrega permite que as lojas de ampliar sua pegada pela prestação de serviços a consumidores fora de seu território tradicional. Se a sua marca está oferecendo serviços sob demanda enquanto os concorrentes ainda estão arrastando os pés, que é o consumidor vai escolher? Mesmo se a loja de sua marca está mais longe, os clientes são mais propensos a optar por entrega rápida, conveniente do que fazer uma viagem para a loja de tijolo e argamassa de um concorrente.

Com serviços on-demand, lojas locais podem esticar as capacidades de distribuição para entrar nos mercados circundantes, ampliando drasticamente a sua base de clientes potenciais.

Ainda é dinheiro no bolso

Mesmo com os benefícios descritos acima, pode haver obstáculos na partilha de receitas entre as lojas locais e em tempo integral as pessoas de entrega ou mesmo contratantes independentes. Não pense nisso como canibalizar suas vendas, no entanto. On-demand entrega é um canal aditivo, completando lojas tradicionais tijolo e argamassa com outro braço para fornecer produtos aos consumidores. Ainda que as marcas podem precisar de funil algumas dessas vendas para um serviço de entrega de terceiros, ainda é um fluxo de receita adicional que irá sustentar ambas as lojas locais e da marca global.

No final do dia, se você ficar à margem e dar um dinheiro de esperar para ver a abordagem de serviços on-demand, você está deixando essencialmente sobre a mesa. Agora que os meninos grandes como a Amazon têm se envolvido, é apenas uma questão de tempo antes que se torne parte de operações diárias de negócios.

Sugiro que chegar à frente desta mudança, abraçando-a, e fazê-lo funcionar para você. Você não pode lutar no futuro, e como vimos, você quer rolo com as mudanças ou você ficar para trás na poeira.


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.