comentários negativos de ex-funcionários estão finalmente contra as diretrizes do Google

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Ouço reclamações de empresários e comerciantes todo o tempo que as diretrizes do Google Meu negócio são muitas vezes ambígua, e eu tendo a concordar. Pode ser fácil de ler uma diretriz e interpretá-lo de forma incorreta.

Eu aprendi que a chave para a compreensão das diretrizes é através do tempo e experiência. Vendo o que o Google vai e não vai agir sobre pode fornecer informações sobre o que as coisas que eles realmente se preocupam, e isso pode ajudá-lo a ler nas entrelinhas.

Até recentemente, eu sempre tinha assumido que os comentários de ex-funcionários foram consideradas como estando em violação das diretrizes do Google Meu Negócio. Isto foi baseado em duas passagens seguintes de sua página de políticas de avaliação:

  1. “Certifique-se de que os comentários sobre a sua listagem de empresas, ou aqueles que você deixa em um negócio que você visitou, são representações honestas da experiência do cliente. Aqueles que não são podem ser removidos.”Esta é a regra de ouro no coração de diretrizes do Google, que é por isso que a empresa geralmente remove avaliações pelos pares ou opiniões que você tem seus amigos para escrever para você. (Note-se que um revisor tecnicamente não tem que ser um cliente, mas eles precisam de ter tido a intenção do cliente - por exemplo, se alguém deixa um comentário negativo, porque você nunca os chamou de volta, que ainda seria considerado uma crítica legítima porque a intenção de contratá-lo e você exibiu mau serviço ao cliente.)
  2. “Conflito de interesses: os comentários são mais valiosos quando eles são honestos e imparciais. Se você possui ou trabalhar em um lugar, por favor, não rever o seu próprio negócio ou empregador “.

Minha interpretação aqui foi que comentários deixados por qualquer funcionário - atual ou passado - não estaria em consonância com as políticas de revisão do Google. Afinal, como na terra é o ponto de vista de um empregado uma representação honesta de uma experiência do cliente? Um funcionário não é um cliente.

No entanto, quando eu tentei para ajudar os proprietários de negócios na obtenção de comentários negativos de antigos funcionários removidos no início deste ano, eu descobri que o Google só consideradas comentários de funcionários atuais para ser contra suas diretrizes.

Estúpido, certo? Tentei envolver minha cabeça em torno deste, e eu não consigo entender o que possuía Google para chegar a essa política.

Aqui está um exemplo recente. Neste tópico no fórum do Google My Business, proprietário de uma empresa estava tentando obter um comentário de um ex-empregado removido. Eles afirmaram que o funcionário não apareceu em seu turno três vezes e foi deixar de ir. Na revisão, o usuário afirma:

“Sim, eu sou um empregado ex. Minha opinião de [omitido] era o mesmo enquanto eu trabalhava lá como quando eu parei de trabalhar lá “.

Ela continua a argumentar que sua opinião é a mesma que a dos clientes, e começa comparando-os com um dos seus concorrentes.

Em outro exemplo, um ex-empregado revisada uma pré-escola e fez comentários negativos sobre o proprietário da empresa e mencionou que sua incapacidade para executar o poço escola é porque eles não podem manter a equipe.

Como o Google considera estes comentários reflexo de uma experiência de cliente está além de mim. No entanto, em ambos os casos, o Google se recusou a remover os comentários e esclareceu que não é contra as suas orientações porque o empregado não trabalha atualmente lá.

A boa notícia, porém, é que o Google atualizou sua política de revisão em 14 de Dezembro de 2017, e parece que comentários de ex-funcionários estão finalmente agora capaz de ser removido. As novas diretrizes estão agora no centro de ajuda do Google Maps (que costumava ser sob Google My Business), e eles observam que “a publicação de conteúdo negativo sobre a experiência atual ou ex-emprego” já não é permitido, pois é considerado um conflito de interesses .

Se você fosse um daqueles negócios infelizes que tiveram experiências como os dois exemplos acima, agora é a hora de entrar em contato com o Google My Business e pedir-lhes para remover os comentários. Esperemos que, desta vez, você vai ter uma resposta apropriada!


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


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