Shopper FOMO - O que é isso e você está lidando com isso de forma adequada?

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FOMO, ou “medo de perder”, é algo que está desempenhando um papel cada vez mais significativo no mundo conectado digitalmente de hoje. Wikipedia define-o como segue:

Medo de perder ou FOMO é uma forma de ansiedade social - uma preocupação compulsiva que se pode perder uma oportunidade para a interação social, uma experiência nova, o investimento rentável ou outro evento satisfazer. Isto é especialmente associado com as tecnologias modernas, tais como telefones celulares e serviços de redes sociais.

A web forneceu-nos com mais opções e possibilidades do que nunca - mas a desvantagem de ter uma quantidade aparentemente infinita de opções é que muitas vezes se preocupe que nós estamos fazendo as coisas erradas, potencialmente perdendo algo melhor ou mais emocionante.

A maioria dos consumidores têm “Shopper FOMO”

Embora FOMO é mais frequentemente usado em um contexto de mídia social, diz respeito à busca e de compras também. Um artigo recente publicado resultados de um estudo realizado por comparar métricas, e o grupo e-tailing veio com alguns resultados interessantes:

Conclusões do estudo [...] indicou que 73% dos compradores expressar medo de perder (FOMO) ao procurar por produtos online. Esses consumidores acreditam que suas pesquisas são muitas vezes mal interpretado e que os filtros “absolutos” cortar opções de produtos que teria considerado contrário.

“Isso foi um enorme 'momento a-ha' para nós”, disse Roberts em entrevista à TouchPoints varejo. “Foi realmente compradores não confiar em seus resultados de busca e verdadeiramente ter medo de selecionar um determinado filtro. Eles iriam perguntar: Se eu clicar esta caixa, o que está indo para ir embora que poderia ter sido uma compra perfeita “?

Este prevalente “cliente FOMO” é sintomático de uma generalizada falta de dados precisos e / ou suficiente quando se trata de informações sobre o produto - e esta falta de dados poderia estar afetando a linha de fundo dos varejistas on-line. Uma recente pesquisa de mais de 2.000 adultos no Reino Unido descobriu que 42% tinham “desistido de uma compra online, porque eles não têm informação suficiente sobre a compra.”

Ao longo destas linhas, considere as seguintes estatísticas do recente estudo da Capgemini, além do rótulo: Fornecer Digital Informações Os consumidores podem confiar:

FOMOCapGeminiStudy

Os consumidores precisam de confiar nas informações sobre o produto que está comprando. Varejistas on-line precisa para garantir que eles estão fornecendo dados de alta qualidade em seus feeds de produtos e em seus sites se eles querem diminuir FOMO cliente e aumentar as conversões.

Alta Qualidade de Dados Melhora facetada Pesquisa

Pesquisa facetada permite que os pesquisadores para peneirar informações através da aplicação de filtros. Ele é usado com frequência on-line em busca de varejo de tarde, incluindo quase todos os motores de comparação de compras.

Um exemplo de pesquisa facetada no Google Shopping é ilustrado abaixo, onde as facetas / filtros aparecer no lado direito do item descrito (um vestido vermelho) e as propriedades que podem povoam essas facetas são ilustrados no lado esquerdo.

FOMOFilterPropertyMapping

A fim de garantir que seus produtos têm alta visibilidade nos motores de comparação de compras e plataformas semelhantes, você vai querer garantir que seus feeds de produtos são preenchidos com dados de alta qualidade. Isto significa que os dados do produto devem ser precisas, descritivo e tão completa quanto possível. Tome o seguinte exemplo de como melhorar os dados de alimentação de baixa qualidade, do blog Google Shopping:

Google-completa-produto de dados

Em termos de categoria do produto Google, você precisa escolher o mais granular (e precisa) opção possível. Em termos de cor, é melhor para corresponder mais de perto a cor que você especificar aos usados ​​nos filtros de pesquisa do motor de compras. Neste caso, preencher o campo de cor com “Cal” não faz sentido como o Google Shopping não tem essa opção de cor. Mesmo que eles são inteligentes o suficiente para classificá-lo como “verde”, ele ainda pode não aparecer para pesquisas mais amplas “verdes”.

O exemplo acima é Google específico, mas o princípio é o mesmo em todos os motores de comparação de compras. Fornecer informação rica, válida sobre cada produto em seu feed de dados.

GTINs nos feeds de produtos

No e-commerce, há um identificador de produto global que é aproveitado em todos os principais motores de comparação de compras e motores de busca: um GTIN, ou Global Trade Item Number. Nos EUA, este é mais conhecido como um UPC (Universal Product Code). Ele também é o número acima ou abaixo do código de barras.

O GTIN é um número único que identifica um produto específico. Uma vez que este identificador único é reconhecido em todo o mundo, é uma ótima maneira para as plataformas comerciais para verificar o item exato que você está vendendo, aumentando assim a confiança do consumidor e prevenção da lista de spam ou enganosas.

Google e Amazon já exigem vendedores para fornecer o GTIN na maioria dos casos, e os motores de comparação de compras que ainda não são obrigados a fazê-lo no futuro, para proporcionar uma melhor experiência de usuário para seus clientes. Certifique-se que você está fornecendo esses dados em todos os seus feeds de produtos, pois isso irá maximizar sua visibilidade nos motores comerciais.

Takeaway chave

Ter uma fonte rica, confiável de informações sobre o produto que você pode preencher com precisão filtros de pesquisa (com dados e informações dos consumidores e dos motores de busca pode confiar) é absolutamente essencial - e fornecer esta informação é um grande primeiro passo para mitigar cliente FOMO. Aproveitando dados de alta qualidade e GTINs em seus feeds de produto leva a uma maior satisfação do cliente, conversões mais elevados e menores custos de anúncios.


As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


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