sessão SMX Oeste: Aproveitar o poder de opiniões on-line

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Fechando o excelente ranhura primeira vez na pista local no SMX Ocidental este ano foi a sessão de Thomas Ballantyne sobre revisões em linha. Demasiado muitos empresários ignoram ou não se preocupam com comentários, portanto Ballantyne - o diretor de marketing da Bulwark Pest Control - construiu sua apresentação como uma ferramenta para ajudar os comerciantes obter buy-in de seus clientes.

Comentários são vitais para o sucesso

Ballantyne começou citando uma recente pesquisa BrightLocal que mostrou que 92 por cento dos consumidores ler comentários on-line para determinar a qualidade das empresas locais. Se um empresário quer prestar atenção aos comentários ou não, os clientes potenciais estão procurando e ler comentários do negócio.

Ainda mais importante - 51 por cento de conteúdo gerado pelo usuário as pessoas confiam mais informações sobre um site da empresa ou em artigos de notícias. Ballantyne explicou que as pessoas confiam em comentários escritos por outras pessoas muito mais do que qualquer coisa escrita em seu site, que é por isso que é tão importante para os empresários a se concentrar em suas opiniões on-line.

De acordo com Ballantyne, Millennials realmente confiança mais conteúdo do que o que ouvem de amigos ou familiares gerado pelo usuário, comentários de modo on-line estão se tornando claramente cada vez mais importante para as gerações mais jovens.

Comentários são o cruzamento de mídias sociais e transações. Eles simplesmente não podem ser ignorados.

Os consumidores possuir sua mensagem de marca

Se 51 por cento de conteúdo gerado pelo usuário as pessoas confiam mais do que o que está em seu site, e se as revisões em linha são 12 vezes mais confiável do que as descrições do produto, o que significa que seus clientes realmente possuir a sua mensagem de marca.

Não importa o que você diz sobre si mesmo ou o que você vende - a maioria dos consumidores vai se preocupam mais com o que seus clientes dizem sobre você.

Amazon é o rei de comentários

Amazon é a maior fonte de opiniões de consumidores - e eles abraçaram isso. Na verdade, CEO da Amazon, Jeff Bezos, está tomando uma abordagem diferente para comentários, exibindo “o bom, o mau eo feio para deixar verdade solto.”

Ballantyne observa que a Amazon percebeu que os bons comentários de clientes são iguais à confiança, e confiança é a moeda.

Não há tal coisa como um problema de revisão ruim

Em um “largar o microfone” momento, Ballantyne resumiu problemas de revisão ruins com uma das linhas mais tweetable de conferência deste ano:

“Se você tem críticas ruins, você não tem um problema de revisão - você tem um problema de negócios.”
Thomas Ballantyne, diretor de marketing da Bulwark Pest Control

Os proprietários do negócio sempre culpam maus comentários sobre os clientes loucos, mas consistentes comentários ruins são um sinal claro de que algo está errado com o negócio ou o produto que você está vendendo. Você tem que dar um passo atrás e resolver o seu problema de negócio antes que você pode obter bons comentários.

completo desastre sobre uma ponta de US $ 7

Ballantyne contou uma história louca por uma concessionária de carros que compartilhou um vídeo eles achavam que o público iria reagrupar atrás - mas saiu pela culatra e resultou em milhares de comentários negativos. A concessionária havia ordenado entrega de pizza, e quando paga, eles não pediram para a mudança. O entregador assumiu que o extra de R $ 7 foi a sua dica, que teria sido apropriado, dado o tamanho da ordem.

Infelizmente, ele estava errado. A concessionária chamou o lugar de pizza e insistiu que o entregador de voltar para retornar seus US $ 7. Quando eles postaram o vídeo on-line para mostrar o quão mal eles tinham sido tratados por sua cara de entrega, a internet se levantou e destruiu as suas opiniões online.

Eles receberam 7,856 de uma estrela comentários sobre Yelp e 2.769 comentários negativos no Google. Isso é mais de 10.000 críticas ruins ... mais de uma simples ponta de US $ 7.

Como obter bons comentários

Ballantyne compartilhou a solução simples para obter grandes comentários. Primeiro, você tem que prestar um bom serviço ao cliente. Você tem que contratar pessoas que vão adorar seus clientes.

Em segundo lugar, você só tem que perguntar. Se você pedir aos clientes para deixar uma revisão, a maioria deles vai fazê-lo - mas a maioria das empresas nunca pedir para ser avaliado.

Confira os slides da apresentação de Thomas Ballantyne:

Aproveitando o poder de opiniões on-line por Thomas Ballantyne de Search Marketing Expo - SMX

As opiniões expressas neste artigo são as do autor convidado e não necessariamente Search Engine Land. Autores pessoal aqui.


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