Social CRM: Comunicação redefiniu!

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CRM Social vem gerando uma série de novidades ultimamente. Customer Relationship Management (CRM) assumiu um novo significado nesta constante mudança cenário da mídia social. O que é exatamente CRM social? Nas palavras do especialista em CRM social e autor best-seller, Paul Greenberg, "CRM Social é uma filosofia e uma estratégia de negócio suportado por uma plataforma de tecnologia, regras de negócios, fluxo de trabalho, processos e características sociais concebido para envolver um cliente em uma conversa colaborativa para fornecer um valor mutuamente benéfica em um ambiente de negócios confiável e transparente. "

O que é CRM Social?

CRM Social é tudo sobre colocar os clientes em primeiro lugar. Trata-se de alcançar seus defensores da marca, interagindo com eles e responder a elas no momento certo. Com o elemento social adicionado ao CRM, CRM social é não mais sobre dados e informações, mas sim sobre conversas e colagem. Não é apenas uma interação entre os clientes e as empresas, mas também entre os diferentes clientes. Para que isso aconteça sem problemas, as organizações essencialmente precisa adotar e incorporar práticas digitais em suas funções de negócios.

Quem se beneficia com CRM social?

Passando para a questão, que está a beneficiar do CRM social? áreas de negócio diferentes, tais como o departamento de vendas, equipes de desenvolvimento de produto, equipes de serviço ao cliente, e as equipes de marketing podem se beneficiar com plataformas de CRM sociais e aplicações. Social CRM pode ajudar a seguir as tendências dos clientes, giz e gerenciar campanhas diferentes e, em geral, obter uma melhor visão sobre as mentes sociais dos clientes. Para uma organização como um todo, CRM social pode expandir o alcance dos negócios, melhorar o ROI de marketing, reforçar as relações de marketing e cliente, e explorar novos segmentos de mercado. Qualquer boa plataforma CRM social deverá suportar plataformas de mídia social (é CRM social!), Permitir o monitoramento de marca e oferecer ferramenta de análise de CRM social.

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Social CRM - A estrada adiante

Como as organizações se transformar em uma empresa de CRM social? A mudança não acontecerá durante a noite. Organizações são grandes, com pré e culturas bem definidas; quebrar tais práticas não é fácil. Organizações primeiro precisa estabelecer as bases para a mudança. No entanto, também é importante para as organizações a mudar a maneira como fazem negócios. CRM Social é tudo sobre comunicação, portanto, abraçar a mudança na cultura é essencial. Nada vai prosperar, se a cultura não está certo!

Introdução envolve quatro etapas:

  • Conheça o seu público. Identificar público e recolher informações sobre o que querem e como eles se sentem sobre a sua marca.
  • Desenvolver uma estratégia focada em como interagir com eles. A estratégia deve ser um equilíbrio do que eles querem eo que pode ser realisticamente oferecido.
  • Certifique-se de que os programas e processos precisam estar no lugar. programas de CRM social deveria focar em resultados estratégicos. Uma vez que o programa está no lugar, os processos são guiados. Eles podem ser modificados ou descartados, dependendo de como eles impacto e melhorar a experiência do público.
  • Obter suporte técnico. Por mais que a mudança cultural é o princípio básico de CRM social, a ter suporte técnico adequado também é de extrema importância. Qualquer nova estratégia de negócios ou filosofia é difícil de implementar sem o auxílio de suporte adequado tecnologia.

Existem inúmeras ferramentas e aplicações de CRM social, hoje disponíveis que podem ser aproveitados em proveito próprio. Usando uma ferramenta avançada que alinha todas as divisões voltadas para o cliente irá percorrer um longo caminho para melhorar a sua estratégia de CRM social. Da mesma forma, a mudança para cloud CRM em vez de no local CRM irá revelar-se benéfica. De acordo com um estudo realizado pelo Gartner, em 2015 mais de 50% das empresas terão nuvem CRM implantado. Por último, mas não menos importante, a plataforma de CRM social deverá ser móvel amigável. Com o uso crescente de smartphones e tablets, tendo uma interface dinâmica e versão móvel da plataforma é uma obrigação.

CRM Social - A viagem começa

Bem-vindo ao planeta mais inteligente de CRM social. CRM Social apresenta infinitas possibilidades de se conectar com defensores da marca trazendo um ataque de recompensas sociais. Houve uma mudança na confiança com os clientes contando mais com opiniões expressas em uma plataforma social. Assim, as marcas devem se conectar com defensores da marca socialmente, de forma a criar boa vontade como a confiança não pode ser comprado, mas tem de ser conquistada. A este respeito, algumas coisas deve ser mantido em mente.

  • Mantenha a mensagem relevante e simples. Sincronizar mensagens através de múltiplos canais com mensagens personalizadas sob medida para cada canal e destinatário.
  • Dê razões convincentes para os clientes a se envolver socialmente com a sua marca e proporcionar incentivos para a participação, recompensá-los adequadamente.
  • Ignite defesa da marca através de fácil facilitação de receber e compartilhar conteúdo de marca e promoções. O mais simples é entender e compartilhar o melhor. Lembre-se, sua marca está em jogo!

As organizações precisam montar essa onda social da conexão de redefinir gestão de relacionamentos, aumentar o seu alcance e bater a concorrência. Empresas de todo o mundo têm feito grandes avanços no espaço CRM social. Mudar agora ou ficar para trás. A mensagem para as organizações é alta e clara - Fique social!

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